1.- INTRODUCCIÓN.

 

El presente documento recoge las Condiciones Generales de la Venta de los productos en el sitio web www.sisen.es (en adelante, las “Condiciones), así­ como el Contrato que vincula a AROMAKERN, S.L.U. (en adelante, “Aromakern”) y a Usted, como usuario de la página web (en adelante, el “Usuario”).  

 

Las Condiciones establecen los derechos y obligaciones de los Usuarios y de Aromakern, así­ como la regulación del proceso de compra, de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos.


Al usar este sitio web, los Usuarios aceptan las Condiciones, la Polí­tica de Privacidad y el Aviso Legal, publicados en la página web. Recomendamos que lea atentamente los citados documentos. Aromakern podrá modificar las Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a cada transacción serán las vigentes en el momento de realizar la compra de los productos.


Los productos ofertados en
www.sisen.es son vendidos por AROMAKERN, S.L.U. con domicilio en C/ Alta Ribagorza, 6-8, 08820, El Prat de Llobregat, Barcelona, España. Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puede contactar con nuestro servicio de Atención del Cliente al teléfono 93.506.91.55 o a la dirección de correo electrónico info@sisen.es.

 

Aromakern ofrece los productos a consumidores finales. A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende por consumidor final cualquier persona fí­sica o jurídica que adquiere productos o servicios para su uso y disfrute personal o para regalo y no para desarrollar con ellos ningún tipo de actividad comercial (en adelante, “Consumidor”). Aromakern se reserva el derecho de no atender los encargos realizados por sujetos que no tengan la condición de Consumidor, a los efectos de las Condiciones.

 

2.- REQUISITOS PARA LA COMPRA: ALTA DE USUARIO

 

Para completar el proceso de compra será necesario el registro de los Usuarios en la página web. Para registrarse, el Usuario deberá determinar una dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez completado el registro el Usuario recibirá un email de confirmación. El Usuario podrá cambiar sus datos de acceso desde su cuenta (email y contraseña). El Usuario también podrá registrarse utilizando su cuenta de Gmail o de Facebook.

El nombre de usuario y contraseña tienen carácter estrictamente personal y confidencial. El Usuario deberá mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Aromakern asumirá que los usos realizados utilizando las claves personales de identificación son realizados por el Usuario registrado, salvo que éste hubiese comunicado previamente su extravío o sustracción. Aromakern se reserva el derecho a bloquear el acceso y utilización de la página web, en cualquier momento, por razones de seguridad.

 

Mediante el registro, el Usuario podrá acceder a su espacio personal, en el que se acumulará la información relativa a sus pedidos, envíos, facturas y preferencias de compra. En el espacio personal cada Usuario podrá modificar sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, etc.) con el fin de facilitar sus futuras compras y notificar a Aromakern los cambios en sus datos de contacto. En caso de cambio de contraseña, la contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva.

 

El proceso de compra se realizará en el idioma seleccionado en la página web.

3.- EDAD Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE USUARIO REGISTRADO.

 

Los productos de AROMAKERN están destinados a mayores de 18 años.

Para adquirir la condición de Usuario registrado es necesario ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar y suscribir las presentes Condiciones. El registro como Usuario conlleva la aceptación sin reservas de los términos de las Condiciones.

 

4.- DATOS PERSONALES

 

Para la prestación de los servicios, Aromakern deberá facilitar determinados datos personales de los Usuarios a otras empresas colaboradoras (transportistas, aseguradoras, entidades financieras, etc.), que intervienen en el proceso de compra y envío de los productos. En todos los casos, los datos que se facilitan son los estrictamente necesarios para la finalidad concreta para los que ha sido solicitados.

 

Para más detalles sobre el tratamiento de sus datos, consulte detenidamente nuestra Política de Privacidad https://sisen.es/es/content/2-politica-de-privacidad.

 

 

5.- OBLIGACIONES DEL USUARIO

 

El Usuario deberá facilitar todos aquellos datos que sean imprescindibles para realizar el proceso de compra (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y otros datos de contacto). Dichos datos deberán ser exactos, veraces, actualizados y deberán permitir que Aromakern se ponga en contacto con el Usuario, si es necesario. En caso de no facilitar todos los datos obligatorios, no será posible cursar el pedido del Usuario.

 

Aromakern no será responsable de eventuales retrasos o fallos en la entrega del producto que sean consecuencia de cualquier error u omisión total o parcial de los datos solicitados.

 

Aromakern se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades correspondiente en el caso de tener motivos razonables para considerar que se trata de una actuación fraudulenta.


El Usuario mediante el acceso a la página web se compromete a hacer un uso diligente y adecuado de la web, y a utilizarla para los fines específicos de la misma (información sobre producto y su adquisición).

 

El Usuario deberá pagar los productos así como los gastos de envío, si los hubiere, a través de los medios habilitados para ello. Aromakern no conservará datos de pago (número de tarjetas, cuentas corrientes, etc) en la medida que el proceso de pago se realizará a través de plataformas seguras de pago de terceros.

 

6.- COMUNICACIONES

 

Aromakern podrá contactar con los Usuarios durante el proceso de compra. Este contacto se realizará por medios electrónicos.

 

7.- PROCESO DE COMPRA

 

El proceso de compra a través de la web podrá realizarse los idiomas habilitados en la propia web.

 

El Usuario que desee comprar algún producto deberá acceder a la tienda online, donde figura la información de los productos, su descripción, características y precios. Una vez elegido el producto o productos, el Usuario deberá añadirlo a la cesta de compra, indicando las unidades que desea comprar. Una vez incorporados los productos elegidos, a la cesta, el Usuario podrá visualizar un resumen de su compra. El Usuario podrá aceptar su pedido pulsando la opción “Finalizar Compra”. Al Usuario se le facilitará la siguiente información:

-        Producto

-        Número de unidades

-        Precio

-        Gastos de envío

-        Impuestos y tasas (en su caso)

-        Descuentos

 

Una vez realizado el pedido correctamente, el Usuario recibirá un correo electrónico en el que se le informará de la compra de productos cursada, por otra parte, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, indicando que su pedido ha sido recibido.

 
Aromakern se reserva el derecho de no aceptar aquellos pedidos que contengan información incompleta o incorrecta. Aromakern tampoco aceptará pedidos de productos cuando estos productos se encuentren agotados o fuera de stock. Estas circunstancias serán debidamente indicadas durante el proceso de compra y no generarán ninguna responsabilidad ni para el Usuario, ni para Aromakern.  Los productos ofrecidos en la tienda on-line están sujetos a lí­mites de existencias. Si un producto no se encuentra disponible Vd. será informado convenientemente.  

 

Los Usuarios tendrán derecho de desistimiento. El ejercicio del derecho de desistimiento conllevará el reembolso del importe pagado por tales productos, de conformidad con la política de devoluciones de Aromakern (en adelante, la “Polí­tica de Devoluciones”).

 

8.- ENVÍOS

 

Los enví­os de productos se realizan a través de una empresa de mensajerí­a o courrier. El pedido le será entregado en el menor tiempo posible, y en todo caso en un plazo máximo de dos (2) días laborables. Una vez el pedido salga de nuestros almacenes, recibirá un email informativo. Esta información también estará disponible en su cuenta de Usuario.

 

 

9.- ENTREGAS

 

En el caso de que el Usuario no haya recibido correctamente su pedido, o bien no haya recibido noticias al respecto del mensajero o bien de Aromakern, transcurridos cinco (5) dí­as hábiles desde la compra del producto, deberá notificarlo a Aromakern.


En el caso de que hubiera resultado imposible realizar la entrega del producto, la empresa de mensajería contactará al Usuario con el fin de acordar una nueva fecha de entrega, o bien dejará un aviso especificando las posibilidades de recogida o entrega a disposición del Usuario.

 

Una vez entregado el producto, el Usuario deberá comprobar que el producto se corresponde con lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia entre el producto solicitado y el producto recibido o cualquier defecto o desperfecto en el producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Aromakern, info@sisen.es en un plazo de catorce (14) dí­as naturales, contados desde la entrega del producto. Para ello, será imprescindible que el Usuario especifique sus datos personales, el número de pedido, la discrepancia o defecto del producto, así como cualquier otra circunstancia que estime relevante. Una vez recibida esta comunicación, Aromakern se pondrá en contacto con el Usuario para solucionar la incidencia, a la mayor brevedad.


En el caso de que el paquete entregado presente alteraciones, golpes o rotura exteriores o cualquiera otra señal de haber sido manipulado o abierto, Aromakern recomienda que el Usuario realice una fotografía del mismo, en el momento de su entrega por el transportista, a efectos de garantizar una mejor justificación para una ulterior reclamación, en el caso de que los productos hubieran sido dañados o faltara alguno de ellos.

 

10.- TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y DEL RIESGO

 

El Usuario adquiere la propiedad de los productos en el momento que recibe la confirmación del enví­o del producto, conforme el producto sale de los almacenes de Aromakern, o de terceros contratados por Aromakern. La propiedad y el riesgo sobre los productos se transmite de Aromakern al Usuario, en el momento de la salida de los productos del almacén.


11.- FORMAS DE PAGO, MONEDAS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO


Los precios de nuestro sitio web se indicarán en Euros. Los precios indicados en la web no contemplan tasas, impuestos ni cualquier otro gravamen derivado de aduanas.


En caso de que usted resida en la Unión Europea, de acuerdo con la legislación vigente, la compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).


Los gastos de enví­o serán indicados durante el proceso de compra y se especificarán, antes de efectuar el pago del pedido. En el supuesto que el Usuario realice el pedido, aceptará los gastos de envío.

 

Aromakern se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de enví­o, así como cualquier otra condición del proceso de compra de los productos, en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario siempre conocerá antes de iniciar el proceso de compra el precio de los productos y todos los detalles relacionados con los posibles gastos asociados a la compra.

 

Los medios de pago admitidos para la compra de los productos son los siguientes:

-        Tarjeta (VISA, Mastercard, American Express).

-        Paypal


Con el fin de proteger la seguridad de los pagos realizados mediante tarjeta de crédito o débito, Aromakern utiliza sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales de pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera, por lo que en ningún caso guardaremos datos relacionados con tarjetas o pagos.


La devoluci
ón del precio de los productos, en su caso, será efectuada a través de la misma forma de pago que se utilizó en la compra de los productos correspondientes. Aromakern cumple con la normativa aplicable a los distintos mecanismos de pago habilitados para la compra de los productos.


Aromakern se reserva el derecho de comprobar los datos personales relativos al pago de los productos y, en su caso, adoptar las medidas oportunas con el fin de evitar las compras fraudulentas.

 

12.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El Usuario dispone de 14 días naturales, a contar desde la entrega del producto, para ejercer su derecho de desistimiento. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que usted o un tercero por usted indicado, adquirió la posesión material de los bienes.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por Aromakern, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

En caso de desistimiento, Aromakern devolverá todos los pagos recibidos de usted (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

El derecho de desistimiento será de aplicación siempre y cuando los productos se devuelvan en condiciones idénticas a las que fueron enviados, junto con su embalaje, paquete y precinto original completo y su documentación adjunta. Aromakern se reserva el derecho a determinar si dichos productos se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos o usados no serán reembolsados.

 

Los pedidos de producto incluirán un formulario de devolución que el Usuario deberá rellenar si desea ejercer su derecho de desistimiento. En el caso de pérdida del formulario de devolución, el Usuario podrá acceder a dicho formulario de devolución a través de la web, o en su caso, contactar al servicio de Atención al Cliente, para gestionar la devolución de los productos.

 

En caso de devolución del producto por parte del Usuario, en ejercicio de su derecho de desistimiento, Aromakern reembolsará el importe íntegro del precio de los productos. Sin perjuicio de lo anterior, los gastos de envío aplicables a la devolución del producto deberán ser asumidos por el Usuario.

 

13.- GARANTÍAS

Todos los productos de nuestra tienda están sometidos a los plazos de garantía de dos años establecidos legalmente y en los términos determinados por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

14.- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS        

Para la resolución de conflictos en los que Aromakern pueda ser responsable y sin perjuicio de los tribunales, existe un mecanismo online de tramitación de reclamaciones a las que el usuario puede acudir:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

15.- SEGURIDAD

Aromakern adoptará las medidas organizativas y técnicas necesarias y razonables atendiendo el estado de la técnica para evitar accesos no autorizados y para que todo el proceso de compra reúna las máximas garantías.

 

16.- LEGISLACIÓN

Las Condiciones se regirán por las leyes españolas. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento e interpretación de las Condiciones y en los casos en los que la Ley no establezca un foro determinado, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.